¿Cómo solicitar una devolución?

Devolución por Estafeta

Correo Electrónico

Una vez recibido tu producto, recibirás un correo electrónico confirmando la entrega de tu pedido, en la parte inferior podrás encontrar la opción solicitar devolución misma que te direccionará a los pasos a seguir para la recolección de tu producto.

*Te recomendamos revisar tu bandeja de spam

Guía de Envío

La podrás descargar una vez terminando los pasos a seguir para la entrega de tu producto o bien también se te enviará a tu correo electrónico.

Recuerda imprimirla y pegarla en tu paquete.

Dejar en Sucursal Estafeta

Acude a tu sucursal estafeta más cercana para dejar tu paquete, no olvides pegar la guía que previamente recibiste por correo electrónico. Recuerda que tu pedido debe estar envuelto en el mismo empaque que recibiste.

En caso de no recibir el correo electrónico puedes a contactar a:

(81) 8306 0400

De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs

opticaquantum@live.com.mx

Devolución por Quantum Óptica

Contactar Atención a clientes

Deberás contactar al área de atención a clientes a través de nuestros medios de contacto, para informar el nombre de la sucursal en la que realizarás tu devolución, así mismo podrás decidir la fecha y hora para realizar este proceso.

Dejar en Sucursal

Acude a tu sucursal Quantum Óptica para dejar tu paquete.

Recuerda que tu pedido debe estar envuelto en el mismo empaque que recibiste.

¿En qué productos aplica una devolución?

Productos que aplican

  • Lentes de contacto sin abrir
    · Armazones oftálmicos
    · Armazones solares

Productos que No aplican

  • Lentes de contacto abiertos.
    · Gotas y soluciones para lentes de contacto abiertos.

En estos casos, si deseas realizar una devolución, puedes consultar antes nuestras políticas de cambio de producto, aquí en satisfacción total

Términos y condiciones

¿Cuánto tiempo puedo solicitar una devolución?

  • Si el producto no es de tu entera satisfacción tienes hasta 30 días después de recibirlo para devolverlo.
    · El tiempo para aplicar el movimiento de devolución con la guía de Estafeta es de máximo 5 días.
    · Como opción puedes elegir cambio de producto (que no se encuentre en la categoría outlet).

¿Cuánto tiempo tarda la devolución del dinero?

Una vez recibido el producto para reembolso, el tiempo máximo en el que aplicaremos el movimiento de devolución interna es de máximo 5 días hábiles. El tiempo para que veas reflejada la transacción en tu cuenta, dependerá de tu institución bancaria.

En ambos casos el movimiento se aplicará en máximo 5 días

Si el crédito no ha sido cubierto, la devolución se solicitará con Kueski Pay dentro de los 5 días hábiles establecidos, el tiempo de respuesta de Kueski sale de los controles de Quantum Óptica.

Si el crédito ya fue cubierto, la devolución será realizada por medio de transferencia bancaria, preferentemente con datos del titular de la compra.

Tema de crédito, un reembolso parcial (el usuario solo ha solicitado la devolución de uno o más artículos pero no el total de la compra), se hace el ajuste en la línea de crédito del usuario, en un tiempo de 24 horas.

Reembolso total a la tarjeta de débito, procesamos la solicitud en el mismo día y hacemos el depósito a la tarjeta del usuario y esperamos los tiempos de su banco 100%.